1.1. Todos nuestros clientes tiene el derecho de pedir y solicitar instrucciones por el teléfono solamente si le es imposible por intermedio de la terminal del cliente.
1.2. El cliente debe pedir y darle instrucciones a los representantes de Alpari (US) llamando al siguiente numero: 1877 ALPARI1 o para los usuarios que se encuentran fuera de los Estados Unidos llamando al +1(646)825-5760 .
1.3. El cliente ha suministrado su login y clave antes de dar instrucciones por teléfono. Si por algun motivo se ha encontrado un discrepancia y el cliente rehúsa seguir con el proceso de identificación, inmediatamente las órdenes no podrán ser ejecutadas
1.4.Todas las instrucciones tiene que ser dadas en Ingles
1.5. Los términos usados en este documente tienen el mismo significado como está definido en los términos de negocio de la compañía.
Cliente:
"Mi nombre es John Smith, Login 1234, clave Smith."
Representante:
"un segundo, muchas gracias?"
(NB: Si todas las preguntas de identificación al cliente fueron correctamente contestadas).
Cliente:
"Me gustaria abrir 2 lotes USD/YEN ".
Representante:
"USDJPY se cotiza 91.476/91.504"(Bid/Ask).
Cliente:
"Comprar" or "Vender" or "Nada".
Representante:
"Has comprado 2 lotes USD/YEN a 117.60, boleto 22365"
Cliente:
"Me gustaría cerrar mi posición de 2 lotes en el USD/YEN, boleto 22365". (NB: El cliente debe especificar si desea cerrar parcialmente su posición por ejemplo: Me gustaría cerrar mi posición de 2.0 lotes en el USD/YEN, boleto 22365)."
Representante:
"118.10/118.12" ("Oferta/Demanda", o solamente oferta si el cliente desea cerrar su compra o solamente demanda si el cliente desea cerrar su venta).
Representante:
"Has cerrado 2.8 lotes de tu posición en el USD/Yen a 118.10, boleto 22365".
4.1. Colocar limite de pérdida o limite de ganancia
Cliente:
"Me gustaría colocar un límite de pérdida a 117.70 para mi posición en el USD/YEN, boleto 22365 ".
Represente:
"Has colocado un límite de pérdida a 117.70 en el USD/YEN, boleto 22365".
4.2.Colocar una orden Limite
Cliente:
"Me gustaría colocar una orden límite de compra a 117.50 por 1 lote en USD/Yen".
Representante:
"Has colocado un orden límite de compra a 117.50 por 1 lote USD/YEN, boleto 549801"
Cliente:
"hecho"
5.1. Borrar un Stop loss o take profit ordenes
Cliente:
"Me gustaría borrar mi stop loss orden de mi posición de compra en USD/YEN, Boleto 22570".
Representante:
"Has borrado tu stop loss orden de tu posición de compra en USD/YEN, boleto 22570".
5.2. Cancelar una orden Limite
Cliente:
Me gustaria cancelar mi orden limite de mi posición de venta en USD/YEN, boleto 24587".
Representante:
"Has cancelado tu orden limite de venta en USD/YEN, boleto 24587".
6.1. Modificar niveles en un Stop Loss o Take Profit
Cliente:
"Me gustaria modificar mi stop loss de mi posición de compra en USD/YEN de 117.70 a 117.50, boleto 22365".
Representante:
"Has modificado tu stop loos de tu posición de compra en USD/YEN de 117.70 a 117.50, boleto 22365".
6.2. Modificar un orden pendiente
Cliente:
"Me gustaria modificar mi orden de compra pendiente en USD/YEN de 117.70 a 117.50, boleto 22365".
Representante:
"Has modificado tu orden de compra pendiente en USD/YEN de 117.70 a 117.50, boleto 22365".
Para solicitar una cotización, el cliente no necesitara que proveer su clave. En este caso el cliente tiene que mencionar solamente su nombre y número de cuenta en MT4.
Cliente:
"Hola, mi nombre es John Smith, login 1234, EUR/USD
Representante:
"EURUSD 1.28641 /1.28659”.
8.1. Estamos utilizado el dialogo anterior como ejemplo para que el cliente sepa como debe hablar mientras compra y vende. Si el cliente no obedece o no sigue las reglas de etiqueta telefónica, el representante tendrá la opción y el derecho de terminar con la conversación.
8.2. El cliente debe reconocer que si la conversación telefónica no ha sido concluida correctamente y acorde con la guía de etiqueta telefónica, la persona que le esta atendiendo será el responsable de colocar sus propias instrucciones.
8.3. En las situaciones descritas in los párrafos 4,5.1, 6,7 el cliente, entre otros detalles deberá proveer un ticket. Si al cliente se le olvida este número, el representante tendrá el derecho de aceptar órdenes si el cliente efectivamente responde otras preguntas de seguridad. Si la persona ha dado dos o más posiciones con los mismo detalles, el representante tendrá el derecho de escoger uno de ellos.
8.4.El representante tiene el derecho de terminar una conversación telefónica si el cliente no procede a hablar durante 5 segundos o más después una instrucción.
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